Potrebujete akýkoľvek tovar z nášho e-shopu reklamovať? Poďme sa do toho spoločne pustiť. Urobili sme celý reklamačný proces maximálne jednoduchý, aby pre Vás bol čo najrýchlejší a najpríjemnejší.
Reklamácia tovaru
Reklamácia = najlepšia forma našej pomoci
Správne inštalované potrubie nevidíte ani nepočujete. Ale keď začne kvapkať, zistíte, kto ho robil poctivo. To isté platí pre náš popredajný servis. Záručný list je len papier. Skutočná záruka je, keď Vám predajca bez zbytočných komplikácii pomôže vyriešiťproblém – bez hľadania paragrafov a bez toho, aby ste sa cítili ako nezaujímavý.
Presne preto vieme, ako máme k reklamácii pristupovať. Môžete sa spoľahnúť, že urobíme maximum preto, aby sme ju vyriešili čo najrýchlejšie. Nehráme si na zákonné lehoty 30 dní, budeme na reklamácii makať od prvého dňa, aby sme ju vybavili čo najrýchlejšie. My vieme aké to je keď, Vám o tri roky zavolá zákazník, že niečo tečie alebo keď sa Vám niečo pokazí v decembri pred sviatkami. Počas reklamácie spolu budeme v kontakte, nech máte neustále aktuálne informácie o tom, čo sa s celou záležitosťou deje.
Návod na podanie reklamácie:
- Stiahnite si reklamačný formulár vo formáte Word alebo PDF.
- Vyplňte formulár – odporúčame popísať poruchu čo najpresnejšie, priložte čo najlepšie fotky
- Zašlite nám ho na email eshop@instalshop.sk a priložte daňový doklad – faktúru a fotodokumentáciu poruchy.
- Budeme Vás obratom kontaktovať pre určenie ďalších krokov
- ak pôjde o vadu, ktorú možno odstrániť, v čo najskoršom termíne odstránime.
- ak pôjde o vadu, ktorou možno vymeniť diel, v čo najskoršom termíne Vám ho zašleme.
- ak pôjde o vadu, ktorú nedokážeme ani opraviť a ani vymeniť, vrátime Vám peniaze alebo Vám poskytneme zľavu z ceny.
Vybavenie Vašej reklamácie
Oprávnenosť alebo neoprávnenosť reklamácie vždy hodnotí priamo výrobca, dovozca tovaru alebo oprávnená osoba (Tovaroznalec), ktorý tomu vydá svojej písomné stanovisko. Klasická byrokracia, ale nebojte, všetko budeme strážiť, aby celý proces prebehol hladko.
Viac informácií
Snažili sme sa opísať to najdôležitejšie. Napriek tomu, ak by ste mali k reklamáciám akékoľvek otázky, neváhajte sa nás kedykoľvek obrátiť. Samozrejme máte k dispozícii aj kompletné Obchodné podmienky, kde sa dozviete do bodky úplne všetko.
Naše recenzie
Prečítajte si hodnotenia našich zákazníkov, ktorí sa podelili o svoje skúsenosti alebo pridajte vašu recenziu.