Všeobecné obchodné podmienky kúpy a predaj tovaru prostredníctvom webového rozhrania umiestneného na internetovej stránke www.instalshop.sk (ďalej len ako „VOP“)

Predávajúcim sa v zmysle týchto VOP označuje InštalShop s.r.o., Dolina 225, 027 05 Zázrivá, IČO: 54483743, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 79350/L, DIČ: 2121690835, IČ DPH: SK2121690835 (ďalej len ako „predávajúci“).
Kontakty: 0908594156
Zákaznícka linka: eshop@instalshop.sk

Orgán dozoru:
Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj
Predmestská 71, P. O. BOX B – 89, 011 79  Žilina 1
Odbor výkonu dozoru a Právny odbor
za@soi.sk
tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68, fax č. 041/763 21 39

I. Vykonanie objednávky:
Tovar je možné vyberať prehliadaním ponuky tovaru na internetovej stránke www.instalshop.sk alebo s pomocou operátora na linke +421 908 594 156 (Po – Pia: 8h-15:30h).
Predávajúci poučil kupujúceho o jeho právach, tak, že umiestnil tento VOP na príslušnej podstránke internetového obchodu predávajúceho, kupujúci mal možnosť si ho prečítať v čase pred odoslaním objednávky a potvrdil, že bol s ním oboznámený a súhlasí s ním.
Predávajúci upozorňuje, že tovar ponúkaný v internetovom obchode vo väčšine prípadov nie sú samostatne funkčnými celkami a pre svoju prevádzku a uznanie záruky môžu vyžadovať montáž dodatočných prvkov, zabezpečovacích zariadení, odbornú inštaláciu, odborné revízie, preškolenie alebo uvedenie do prevádzky a uvedené služby a zariadenia nie sú zahrnuté v cene tovaru.
Skladová dostupnosť tovaru uvedená na stránke internetového obchodu je iba informatívna a uvádzaná v pracovných dňoch. Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť tovaru.
Tovar je predávaný na základe vystavených vzoriek, fotodokumentácie, katalógov, typových listov a vzoriek poskytnutých výrobcom, môžu sa farebne a rozmerovo odlišovať a sú len ilustračné.
Údaje o tovare obsiahnuté v katalógoch, prospektoch a iných písomnostiach predávajúceho a údaje umiestnené na internetovom obchode ako farba, rozmery, váha atď. sú údajmi prevzatými z prospektov a dokumentov výrobcu a môžu vzhľadom k technickému charakteru tovaru podliehať zmenám za účelom inovácii v produktovej ponuke výrobcu.
Pri objednávke prostredníctvom internetu je potrebné uviesť:
a) Ak je kupujúci spotrebiteľ, t.j. fyzická osoba, ktorá nekoná pri uzatváraní zmluvy na diaľku v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania: meno a priezvisko, adresu trvalého pobytu (aj adresu doručenia ak je odlišná), telefónne číslo a e-mail
b) Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, nakupuje v súvislosti s podnikateľskou činnosťou: obchodné meno, IČO, DIČ, miesto podnikania alebo sídlo (aj adresu doručenia ak je odlišná), telefónne číslo a e-mail (u platcu DPH aj IČ DPH), meno a priezvisko kontaktnej osoby
Kupujúci vykonaním objednávky potvrdzuje jej záväznosť, správnosť, pravdivosť a úplnosť všetkých uvedených údajov, povinnosť uhradiť kúpnu cenu a že sa oboznámil, porozumel a súhlasí s VOP a je povinný informovať predávajúceho o každej zmene poskytnutých údajov.
Kupujúci objednáva tovar za cenu platnú v čase vykonania objednávky a za túto cenu kupujúci tovar prijíma.
Všetky ceny za tovar, služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané bez DPH aj s DPH.
Kupujúci je oprávnený objednávku zrušiť najneskôr do osobného prevzatia tovaru alebo odoslania tovaru.

II. Vybavovanie objednávky:
Predávajúci objednávku zruší, ak kupujúci neuhradí kúpnu cenu najneskôr do 3 dní od vykonania objednávky, to neplatí v prípade platby na dobierku.
Po odoslaní objednávky bude táto spracovaná a na poskytnutý e-mail bude doručené potvrdenie o prijatí objednávky a všetky ďalšie informácie súvisiace s objednávkou. Doručenie potvrdenia o prijatí objednávky zo strany predávajúceho neznamená uzavretie kúpnej zmluvy.
Po doručení potvrdenia o prijatí objednávky dochádza k overeniu dostupnosti tovaru zo strany predávajúceho a kúpna zmluva je uzavretá až záväzným akceptovaním návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy kupujúceho predávajúcim vo forme e-mailového potvrdenia o akceptovaní objednávky, ktoré potvrdí podmienky objednávky, potvrdí alebo upresní výšku kúpnej ceny a potvrdí pripravenosť tovaru na vyzdvihnutie, resp., že bol expedovaný.
Predávajúci si vyhradzuje právo na neakceptovanie objednávky kupujúceho, ktorý má voči predávajúcemu neuhradené záväzky po lehote splatnosti alebo pozastaviť vybavovanie objednávky takéhoto kupujúceho.
Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné podmienky a spôsoby platby:
platba vopred bankovým prevodom alebo prostredníctvom online platby (objednávka sa začne vybavovať až po prijatí platby)
na dobierku pri doručení tovaru (hotovosť preberá od zákazníka dopravca)
Predávajúci obyčajne tovar, ktorý má na sklade expeduje do 3 pracovných dní. O presnom dni expedície a dodania tovaru je kupujúci informovaný e-mailom.
Predávajúci je oprávnený objednávku alebo jej časť neprijať alebo odstúpiť od zmluvy z dôvodu ak kupujúci uviedol na objednávke nesprávne, nepravdivé alebo neúplné údaje alebo z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich z objednávky kupujúceho alebo kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od neho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote určenej týmito VOP alebo v cene, ktorá je uvedená v internetovom obchode. Predávajúci o tejto skutočnosti informuje kupujúceho a do 14 dní od oznámenia bankového účtu kupujúcim mu vráti už zaplatenú zálohu alebo kúpnu cenu za tovar.
Tovar je do úplného zaplatenia kúpnej ceny a jeho prevzatia kupujúcim majetkom predávajúceho, pričom nebezpečenstvo škody na tovare prechádza jeho prevzatím kupujúcim na kupujúceho.
Pri platbe kúpnej ceny na dobierku nad dopravcom určenú hodnotu je kupujúci povinný uhradiť aj dopravcom účtovaný manipulačný poplatok.
Daňový doklad s vyčíslením kúpnej ceny a DPH bude kupujúcemu odoslaný najneskôr v deň dodania tovaru formou e-mailu.
Predávajúci nezodpovedá za komplikácie pri vybavovaní objednávky spôsobené poskytnutím nesprávnych, nepravdivých alebo neúplných údajov zo strany kupujúceho.

III. Doručovanie a preberanie objednávky:
Tovar je možné si prevziať osobne v mieste sídla predávajúceho v čase uvedenom ako otváracia doba alebo sa doručuje dopravcom na adresu uvedenú kupujúcim.
Pri osobnom odbere môže tovar prevziať iba kupujúci alebo ním poverená osoba. Táto osoba sa musí dostatočne identifikovať a preukázať platným občianskym preukazom alebo iným doklatom totožnosti. Ak tovar bude za kupujúceho preberať poverená osoba, musí kupujúci na túto skutočnosť predávajúceho vopred upozorniť.
Cena dopravy sa riadi podľa cenníka aktuálneho v deň objednávky. Cena dopravy je uvedená na stránkach internetového obchodu.
Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba prevezme všetky časti objednaného tovaru alebo ak sa:
a) tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.
Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z dôvodu neprítomnosti kupujúceho na kupujúcim uvedenom mieste, všetky náklady s tým vzniknuté hradí kupujúci, najmä náklady na opakované dodanie tovaru na kupujúcim uvedené miesto.
Pri doručovaní tovaru na dobierku je doručovaný aj doklad o prevzatí tovaru, ktorý je zároveň dokladom o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Doklad o prebratí tovaru je zároveň objednávkou tovaru v písomnej podobe.
Ak kupujúci pri preberaní tovaru zistí, že tovar alebo obalu tovaru je mechanicky poškodený alebo je zásielka neúplná, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru alebo obalu tovaru alebo neúplnosti zásielky pri jeho prevzatí kupujúcim je kupujúci povinný ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť s dopravcom záznam o presnom rozsahu a povahe poškodenia alebo neúplnosti tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí dopravca. Reklamáciu za prípadné nedodanie tovaru vinou dopravcu alebo poškodenie tovaru zavinené dopravcom je nutné v takýchto prípadoch uplatňovať priamo u pracovníka dopravcu. Poškodený tovar kupujúci od dopravcu neprevezme a poškodenie tovaru kupujúci zaznačí do dokladu o prevzatí tovaru.
Informáciu o zistení, že tovar alebo obalu tovaru je mechanicky poškodený alebo že zásielka je neúplná je potrebné bezodkladne najneskôr do 12 hodín po doručovaní tovaru oznámiť predávajúcemu. Neskôr oznámené informácie, ktoré neboli zaznamenané v čase doručenia zásielky nemusí byť vzhľadom na prepravné podmienky prepravcu prihliadané. Práva z neskoršie zisteného poškodenia alebo neúplnosti tovaru je možné uplatniť, len ak sa preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase prevzatia dopravcom alebo od dopravcu.

IV. Preskúšanie a používanie tovaru:
Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
Kupujúci má právo tovar rozbaliť, vykonať kontrolu jeho úplnosti, množstva, akosti a prevedenia a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v štandardnom „kamennom“ obchode. To však neznamená tovar používať a následne ho vrátiť predávajúcemu.
Kupujúci nie je oprávnený používať a zabudovať zjavne vadný tovar, inak zodpovedá za spôsobenú škodu.
Odtiene farieb obkladov a dlažieb môžu byť odlišné od vyobrazenia v katalógu – jednotlivé výrobné série sa môžu v rámci noriem farebne a rozmerovo líšiť. Pri kladení väčšej plochy (nad 4x4m) odporúčame vykonať dilatačné špáry v ploche, okolo nosných a dilatačných častí stavieb, a to najmä pri podlahovom kúrení. Na vonkajšie plochy, bazény, pri podlahovom kúrení, na zaťažené priestory, na nenasiakavú zliatu dlažbu a mozaiku odporúčame použiť flexibilné lepidlo a škárovacie hmoty. V prípade pokladania dlažby do šachovnice sa môže stať, že dlaždice budú mať iný rozmer. Do 2 mm rozdielu v dĺžke hrany dlaždíc medzi farbami sa dajú rozdiely vyrovnať pokládkou a škárovaním. Pri kombinácii viacerých farieb a skladaní farebných pruhy odporúčame pred začatím pokládky porovnať rôzne rozmery z dôvodu možnej odchýlky.
Pri čistení vodovodných batérií a kúpeľňových doplnkov odporúčame nepoužívať čistiace prostriedky s obsahom kyselín, mechanické čistiace prostriedky s prísadou piesku alebo iných mechanických častí, alebo čistiace prostriedky na báze octu. Povrchové plochy odporúčame umývať mydlovým roztokom a jemnými textíliami.
Pri montáži vodovodných batérií a kúpeľňových doplnkov odporúčame inštalovať filtre na zachytenie mechanických nečistôt pred batériou, prípadne na hlavnom prívode vody do objektu. U termostatických batérií odporúčame inštaláciu filtra na jemné mechanické nečistoty min. 200 pm. Niektorí výrobcovia vodovodných batérií a kúpeľňových doplnkov inštaláciou filtrov podmieňujú predĺženú záručnú dobu.
Vane, sprchovacie kúty, vaničky a iné obdobné tovary odporúčame montovať tak, aby ich bolo možné vybrať či inak demontovať bez búracích prác (napr. pri vaniach by dlaždica nemala byť položená cez ich lem a mala by byť vyberateľná z obmurovky).
Kúpeľňový nábytok je síce určený do vlhkého prostredia, avšak nesmie prísť do priameho styku s tečúcou či stojatou vodou a je možné ho iba utrieť vlhkými jemnými textíliami s mydlovou vodou.

V. Odstúpenie od zmluvy:
Kupujúci je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Kupujúci môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe na adresu sídla predávajúceho s podpisom a spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy s uvedením označenia kupujúceho podľa objednávky, čísla objednávky, dátumu objednania a čísla účtu pre finančné vysporiadanie, a to spolu s pribaleným tovarom. Kupujúci môže využiť formulár na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak, kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu.
Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené riadne a úplné písomné prehlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy, zrušuje sa od začiatku aj každá doplnková zmluva súvisiaca so zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.
Kupujúci je odstúpením od zmluvy povinný doručiť predávajúcemu kompletný tovar vrátane kompletnej dokumentácie, čistý, nepoškodený, podľa možnosti v originálnom obale a nepoužívaný, vrátane prípadného poskytnutého darčeka od predávajúceho. Predávajúci odporúča prípadnú zásielku poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberie a nepovažujú sa za odoslané. Po platnom odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré kupujúci preukázateľne uhradil v súvislosti s uzavretím kúpnej zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru. Predávajúci však nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Platby budú kupujúcemu vrátené do 14 dní od doručenia odstúpenia od zmluvy spolu s kompletným tovarom predávajúcemu a oznámení bankového účtu kupujúcim, pričom nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým.
Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý, poškodený, znečistený, neúplný alebo jeho hodnota je znížená v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec štandardného zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, má predávajúci voči kupujúcemu právo na náhradu škody vo výške zodpovedajúcej takémuto zníženiu hodnoty tovaru a je oprávnený vrátiť kupujúcemu platby za tovar znížené o náhradu tejto škody.
V prípade vrátenia krehkého tovaru je kupujúci povinný zásielku primerane zabaliť a zabezpečiť a označiť zodpovedajúcimi symbolmi pre prepravcu.
Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci všetky priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Ak kupujúci nesplní niektorú zo svojich uvedených povinností podľa týchto VOP, odstúpenie od zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť platby podľa týchto VOP kupujúcemu a zároveň má právo na úhradu prípadných nákladov spojených s odoslaním vráteného tovaru naspäť kupujúcemu.
V prípade odstúpenia od zmluvy predávajúci nezodpovedá za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v tovare.

VI. Akcie, zľavy a darčeky:
Bežná cena znamená cenu tovaru, za ktorú je tovar ponúkaný bez zohľadnenia možných bonusov, množstevných zliav, marketingových kampaní na podporu predaja a iných zľavových akcií alebo cenu nezáväzne doporučenú výrobcom či distribútorom, pričom je zobrazená vždy tá cena, ktorá lepšie odzrkadľuje cenovú hladinu daného výrobku v danom čase na trhu.
Akciové ceny a zľavy platia do vypredania zásob akciového tovaru alebo po dobu časovo určenú. Špeciálne ponuky, zľavy pre pravidelných alebo registrovaných zákazníkov, množstevné zľavy platia iba za podmienok stanovených predajcom, napr. zakúpenie určitého množstva jedného druhu tovaru, zakúpenie zvýhodneného kompletu/sady. Kombinovanie rôznych zliav je možné iba do maximálnej hranice, ktorá je pre každý produkt stanovená predávajúcim individuálne s ohľadom na výšku nákupnej ceny tovaru od výrobcu. Kupujúci tak pri kombinácii rôznych zliav a zľavových kupónov nemusí získať celkovú zľavu ako súčet všetkých použitých zliav, ale bude mu ponúknutý tovar za najnižšiu možnú predajnú cenu a je slobodnou vôľou kupujúceho, či takúto ponuku príjme. Po odoslaní objednávky je však toto rozhodnutie konečné a kupujúci si nemôže nárokovať dodatočné zníženie ceny.
Ak sú s tovarom predávajúcim poskytované darčeky, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s podmienkou, že ak dôjde k využitiu práva kupujúceho odstúpiť od zmluvy, darovacia zmluva stráca účinnosť a kupujúci je za rovnakých podmienok vzťahujúcich sa na tovar povinný spolu s vráteným tovarom vrátiť i s ním súvisiace poskytnuté darčeky. Ak darčeky nebudú vrátené späť nepovažuje sa vrátenie tovaru za kompletné.

VII. Záruka a reklamácia:
Ak sa po prevzatí tovaru kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby tovaru, môže kupujúci uplatniť reklamáciu.
Kupujúci je prípadnú reklamáciu povinný uplatniť u predávajúceho bezodkladne po zistení vady tovaru, inak právo na bezplatné odstránenie vady zaniká.
Ak nie je uvedená dlhšia doba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva z vady tovaru najdlhšie v dobe 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Do záručnej doby sa nepočíta doba od reklamácie tovaru až do doby, kedy je kupujúci povinný po vybavení reklamácie tovar prevziať.
Práva z vád tovaru nepatria kupujúcemu, ktorý o vadách tovaru pri jeho prevzatí vedel alebo musel vedieť alebo vadu tovaru sám spôsobil.
V prípade reklamácie predávajúci nezodpovedá za stratu dát, respektíve za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v reklamovanom tovare.
Kupujúci môže uplatniť právo na reklamáciu u predávajúceho v listinnej podobe na adresu sídla predávajúceho s podpisom a spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že ide o reklamáciu s uvedením označenia kupujúceho podľa objednávky, čísla objednávky, dátumu objednania, podrobného popisu reklamovanej vady, uvedenia druhu uplatneného nároku, z reklamácie a čísla účtu pre prípadné finančné vysporiadanie, a to spolu s pribaleným reklamovaným tovarom. Kupujúci môže využiť reklamačný formulár.
Pre urýchlenie vybavovania reklamácie odporúčame najneskôr v deň odoslania reklamácie predávajúcemu odoslať predávajúcemu aj e-mail s reklamáciou.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť závadnú vec za nezávadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny.
Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv z vád tovaru uplatňuje, je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie bez zbytočného odkladu, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania (doručenia riadnej a úplnej reklamácie), v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania (doručenia riadnej a úplnej reklamácie). Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch aj neskôr, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania (doručenia riadnej a úplnej reklamácie).
Predávajúci má za účelom posúdenia vád tovaru a možnosti odstránenia vád tovaru opravou právo vyžiadať si stanovisko výrobcu alebo iného dodávateľa tovaru.
V prípade výmeny tovaru za nový začína záručná doba na nový tovar plynúť odo dňa jeho prevzatia.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom.
V prípade vrátenia krehkého tovaru je kupujúci povinný zásielku primerane zabaliť a zabezpečiť a označiť zodpovedajúcimi symbolmi pre prepravcu, aby vylúčil prípadné poškodenie počas dopravy.
Kupujúci nemá právo na reklamáciu v prípade poškodenia pri preprave, bežného opotrebenia používaním, mechanického poškodenia, nesprávneho zaobchádzania, zanedbania starostlivosti, poškodenia nadmerným zaťažovaním, neodbornej montáže, neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácie alebo nedodržania podmienok uvedených v dokumentácii, technických normách, nedodržania všeobecných zásad používania, porušenia ochranných pečatí a nálepiek, použitia tovaru v nevyhovujúcich podmienkach alebo ak bola na tovar na základe dohody zmluvných strán poskytnutá zľava z ceny z dôvodu danej vady tovaru.
Ak bol tovar zabudovaný a nie je možné vykonať jeho demontáž bez vzniku neprimeraných nákladov alebo škody, je kupujúci povinný reklamáciu uskutočniť tak, že vykoná podrobnú fotodokumentáciu alebo videozáznam zabudovaného tovaru tak, aby boli zrejmé jeho vady a tieto záznamy spolu s reklamáciou odoslať predávajúcemu e-mailom. Predávajúci s prihliadnutím na povahu reklamácie dohodne s kupujúcim prípadnú návštevu servisného technika, aby vykonal odborné posúdenie vady alebo vykonal opravu v mieste zabudovania.

VIII. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov:
Kupujúci spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Kupujúci spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu v zmysle Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na jeho uvedenú žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

IX. Súhlas so spracúvaním osobných údajov:
Informácie pre dotknuté osoby o spracúvaní osobných údajov podľa nariadenia EÚ č. 2016/679 (ďalej len „GDPR“), čl. 13 a ďalších.
Prevádzkovateľ: Predávajúci
Zástupca prevádzkovateľa: Nie je
Kontaktné údaje zodpovednej osoby: Nie je poverená
Účely spracúvania: Identifikácia klientov e-shopu za účelom správnej fakturácie a správneho doručenia tovaru
Právny základ spracúvania: Kúpna zmluva. Získavanie osobných údajov je zákonnou požiadavkou, zmluvnou požiadavkou, požiadavkou na uzatvorenie zmluvy. Dotknutá osoba je povinná poskytnúť osobné údaje. Následkom neposkytnutia osobných údajov by bolo nesplnenie účelu spracúvania
Zdroj osobných údajov: Dotknutá osoba
Kategórie osobných údajov: Meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail
Súbor spracovateľských operácií s osobnými údajmi (platí zaškrtnuté): [x] získavanie, [x] zaznamenávanie, [x] usporadúvanie, [x] štruktúrovanie, [x] uchovávanie, [x] prepracúvanie alebo zmena, [x] vyhľadávanie, [x] prehliadanie, [x] využívanie,[ ] poskytovanie (oboznámením, zverejnením, inak), [ ] preskupovanie alebo kombinovanie, [x] obmedzenie, [x] vymazanie, [x] likvidácia. Pozn.: Bez ohľadu na to, či sa vykonávajú automatizovanými alebo neautomatizovanými prostriedkami
Príjemcovia alebo kategórie príjemcov: Nie sú. Osobné údaje nie sú poskytované sprostredkovateľom
Ďalší príjemcovia (kt. osobné údaje ďalej nespracúvajú): správa IT Pozn.: V zmysle GDPR sa orgán verejnej správy, v prípade ak sú mu osobné údaje poskytnuté, za príjemcu nepovažuje.
Prenos osobných údajov do tretej krajiny: Neuskutočňuje sa
Doba uchovávania osobných údajov: 10 rokov po ukončení spracúvania ak to nestanovuje registratúrny poriadok prevádzkovateľa
Právny nárok dotknutej osoby: Dotknutá osoba má právo požadovať od prevádzkovateľa prístup k jej osobným údajom, právo na ich opravu alebo vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať voči spracúvaniu, ako aj právo na presnosť osobných údajov. Dotknutá osoba má právo namietať prípadné automatizované individuálne rozhodovanie ako aj profilovanie. Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, a to predovšetkým v členskom štáte svojho pobytu. Na Slovensku je to Úrad na ochranu osobných údajov. V prípadoch uvedených v GDPR čl. 17 má dotknutá osoba má právo na vymazanie (právo na „zabudnutie“).
Automatizované rozhodovanie, teda vopred stanovený postup, ktorý je následne vykonávaný automatizovane: Prevádzkovateľ nerealizuje.
Profilovanie, teda sledovanie resp. predvídanie správania: Prevádzkovateľ nevyužíva profilovanie

X. Záverečné ustanovenia:
Kupujúci nie je oprávnený postúpiť na tretiu osobu akékoľvek pohľadávky alebo práva vzniknuté mu voči predávajúcemu.
Na vzťahy neupravené individuálnou zmluvou alebo týmito VOP sa vzťahujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka, Zákona o elektronickom obchode, Zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, Zákona o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa, Zákona o ochrane spotrebiteľa a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.
Právne vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výlučne podľa platného práva Slovenskej republiky a budú riešené súdmi Slovenskej republiky.  Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku. Rovnako v slovenskom jazyku sú VOP.
Tieto VOP sú platné a účinné od 1.2.2023. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Platne uzavretá kúpna zmluva sa riadi VOP platnými v čase, v ktorom bola uzavretá.
V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text individuálnej zmluvy.
Na tejto stránke sú uvádzané všetky odstávky, uzávierky ako aj prerušenia prevádzkovej alebo otváracej doby, počas ktorých nie je možné objednávky alebo reklamácie prijímať. V prípade výpadku informačného systému alebo zásahu vyššej moci predávajúci nenesie zodpovednosť za nedodržanie prevádzkovej doby internetového obchodu.